Condiciones generales

§1 Información básica

  • Este documento establece las normas para el uso de los servicios prestados por VIATERRIS, con domicilio en: Piaskowa 27, 33-100 Tarnów, NIP: 8732959083, REGON: 383136263. Dirección de e-mail:  info@viaterris.com
  • Viaterris, titular del sitio web www.viaterris.com (en adelante, el "sitio web"), es un agente turístico tal como se define en la Ley de 24 de noviembre de 2017 sobre servicios y eventos turísticos relacionados (en lo sucesivo denominado "la Ley"), es decir, la empresa dedicada a la venta y oferta de visitas guiadas y otros eventos de viaje creados por empresas externas (en adelante: operador turístico) en diferentes países, para clientes interesados en utilizar estos servicios. 
  • Viaterris ofrece un sitio web a través del cual los clientes pueden reservar viajes, visitas guiadas y otros eventos turísticos organizados por operadores turísticos. Esto significa que el cliente, una vez hecha una reserva, comenzaría un contrato con el operador turístico que organiza el tour.   El operador turístico es responsable de la organización del evento. Viaterris actúa como intermediario (agente) entre el cliente y el operador turístico. La función de Viaterris es también la de proporcionar los detalles relevantes de la reserva al operador turístico y enviar a los clientes un correo electrónico, confirmando la reserva, así como aceptar reclamaciones de los clientes con respecto a la organización de los tours. 
  • La información proporcionada a través del sitio web sobre la organización de excursiones se basa en la información proporcionada por los operadores turísticos. Viaterris hace todo lo posible para garantizar que la información relativa a los tours esté actualizada y sea precisa y verdadera, y que cumpla con las obligaciones sobre la información impuestas por la Ley.

 

§2 Hacer una reserva

  • Para hacer una reserva es necesario registrarse en el sitio web.
  • Para realizar reservas a través del sitio web, el cliente deberá facilitar sus datos personales. Los principios de protección de datos personales están regulados por la Política de Privacidad disponible en el sitio web.
  • Los clientes proporcionan datos personales correctos, precisos, actualizados y completos. Los clientes son responsables de la exactitud de los datos transmitidos a través de Viaterris.
  • Los clientes están obligados a no revelar sus datos de inicio de sesión a terceros.
  • Los clientes informarán inmediatamente a Viaterris de cualquier actividad inusual con respecto a su cuenta, como robo, pérdida o uso no autorizado de los datos de inicio de sesión.
  • Las reservas realizadas por los clientes a través del sitio web están sujetas a condiciones detalladas, determinadas por separado para cada evento por el operador del tour. Los detalles organizativos del tour (por ejemplo, fechas de realización, horarios, duración) se comunican a los clientes a través del sitio web antes de la reserva.
  • El precio total del tour se presenta junto con los impuestos, y cualquier cargo adicional está incluido en los términos específicos del tour publicado en el sitio.
  • La realización de una reserva está sujeta a la obligación del pago, del que se informará al cliente antes de confirmar la reserva, salvo en caso de que la reserva sea para un free tour. La condición para realizar la reserva es el pago por parte del Cliente o la confirmación de la reserva en caso de que se trate de un free tour.
  • La forma predeterminada de comunicarse con el cliente es por correo electrónico.
  • Después de la reserva, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación, así como cualquier información sobre el tour reservado.

 

§3 Obligaciones del operador turístico con los clientes

  • El operador turístico es responsable del correcto funcionamiento de todos los servicios de viaje cubiertos por el contrato con el cliente. 
  • Los clientes reciben un número de teléfono de emergencia o datos de punto de contacto para que puedan ponerse en contacto con el operador del tour.
  • Los clientes no pueden transferir su participación en el tour a otra persona. 
  • El precio del tour sólo podrá aumentarse si aumentan ciertos costes (por ejemplo, los costes de combustible) y esto se prevé expresamente en el contrato; en ningún caso el aumento del precio podrá hacerse más de 20 días antes del inicio del tour. Si el aumento de precio supera el 8% del precio del evento, el viajero puede rescindir el contrato.
  • Si el operador turístico cancela el tour antes de que comience, los clientes tienen derecho a un reembolso del pago realizado previamente.   
  • En circunstancias excepcionales, por ejemplo, si hay graves problemas de seguridad en el destino que puedan afectar al evento– los clientes pueden, antes del inicio del evento, rescindir el contrato sin incurrir en ningún cargo de cancelación.
  • Además, los clientes pueden rescindir el contrato en cualquier momento antes del inicio del evento por una tarifa apropiada que determinará el operador turístico, como se indica en los términos y condiciones específicos de cada tour.
  • Si, después del inicio del tour, elementos significativos no pueden ser implementados de acuerdo con el contrato, se ofrecerán servicios alternativos similares.
  • En el caso de que los servicios no se presten de acuerdo con el contrato, y esto afectase significativamente a la ejecución del evento, no solucionando el operador turístico el problema, los clientes pueden rescindir el contrato sin ningún cargo de cancelación.
  • El operador turístico debe prestar asistencia al cliente si este se encontrase en una situación de emergencia durante el evento.

 

§4 Reclamaciones

  • El operador turístico es responsable de llevar a cabo el procedimiento de reclamación y de gestionar las quejas de los clientes. Las reclamaciones se pueden enviar directamente al operador turístico utilizando los datos de contacto proporcionados a los clientes antes de la reserva.
  • Viaterris enviará al operador turístico las reclamaciones y quejas de los clientes tan pronto como sea posible a través de email.

 

§5 Exenciones

  • Viaterris no es responsable:

-Para el cumplimiento de los compromisos del operador turístico, derivadas de los servicios prestados por el operador turístico a los clientes, incluidas las obligaciones financieras relacionadas con los servicios prestados, así como la calidad de los servicios prestados por el operador turístico a los clientes.

-En caso de que el cliente sufra un accidente, lesión u otros daños durante el evento. 

 

§6 Disposiciones finales

  • El Cliente declara que acepta el contenido de los Términos y Condiciones Generales.   
  • Viaterris se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones Generales. 
  • En todas las controversias que surjan o puedan surgir en la interpretación de las Condiciones Generales, la competencia recae en los tribunales polacos.
  • La ley aplicable a la interpretación de las disposiciones de las Condiciones Generales es la legislación polaca.
  • Los términos y condiciones generales se han redactado en polaco, español e inglés. En caso incoherencia de los textos, prevalecerá el texto polaco que será el que se aplicará.
  • La invalidez de las disposiciones individuales no afecta a la validez de otros o de todos los Términos y Condiciones Generales.
  • De conformidad con el Reglamento (UE) no 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo al sistema de resolución de litigios en línea sobre los consumidores, Viaterris informa a los clientes que viven en la Unión Europea del acceso a la "plataforma de resolución de conflictos en línea" plataforma online para resolución de conflictos por la Comisión Europea para la resolución extrajudicial de litigios de la prestación de servicios. Para acceder a la "plataforma de resolución de conflictos web", siga el enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/